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Le dernier index mondial des paiements mobiles d’Adyen annonce une augmentation mondiale de + 27% des transactions mobiles au cours des quatre derniers mois.

Les européens restent en tête avec 18% de tous les paiements effectués à l’aide d’un terminal mobile entre mai et août 2013

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Adyen, spécialiste mondial des solutions monétiques et de paiement, annonce les chiffres de son dernier index mondial des paiements mobiles pour la période de mai à août 2013.

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L’Index d’Adyen analyse toutes les transactions complétées sur sa plateforme pour des milliers de clients dans le monde, dont Mango, Superdry, Getty Images, KLM, SoundCloud, Photobox, Sarenza, Uber, VistaPrint ou encore Vodafone.

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Avec sa forte concentration de « mobinautes », Sam EdelmanF7848L1 - Celton Femme, : 18,16% de toutes les transactions y utilisent ce canal, contre 15,4% en avril. Cela équivaut à une augmentation de 18% en quatre mois (de mai à août). Au cours de la période concernée, la part des paiements effectués sur les tablettes représente 8,4% du total des transactions en Europe et les smartphones 9,7%. 

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En Amérique du Nord, les smartphones restent le principal outil de paiement mobile avec 10,8% du total des transactions, contre 5,8% pour les tablettes. En Asie, l’usage des tablettes comme mode de paiement éclipse celui des smartphones, avec 6,3% contre 5,1%. Les tablettes sont également prisées en Amérique du Sud, où elles représentent 2,8% de l’ensemble des transactions, soit le double des smartphones (1,4%).

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L’index Adyen indique que le pourcentage global des achats effectués dans le monde a augmenté tant pour les téléphones mobiles que pour les tablettes au cours de cette période : de 6,5% à 9,2% pour les smartphones et de 7,4% à 8,3% pour les tablettes. Toutefois, dans un renversement de tendance depuis le dernier Index, publié en mai 2013, les tablettes perdent du terrain, leur part des paiements mobiles tombant de 53,2% à 47,4%, alors que celui des smartphones passe de 46,8% à 52,6% : respectivement leurs scores le plus faible et le plus élevé depuis mai 2012.

> Adyen y voit le possible reflet de la modification des usages pendant les vacances d’été, durant lesquelles la meilleure portabilité des smartphones en a fait un compagnon de voyage plus facile à transporter. 

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Les données d’Adyen témoignent de la pénétration du mobile dans divers secteurs d’activité dominés jusqu’à récemment par les transactions au point de vente ou en ligne. Les chiffres en parenthèses indiquent la croissance des transactions mobiles de chaque secteur depuis le dernier index. 

ALDO Hommes's OMEMEE Loafer, Dark marron, 7.5 D US, : Pour l’ensemble des transactions liées aux voyages, les achats mobiles sont passés de 20% à 24,1%, les Smartphones devançant les tablettes dans ce domaine (13,27% contre 10,9%). Adyen note que le secteur du voyage conserve son avance en matière de part des transactions mobiles. En effet, il a rapidement adopté les applications et les services mobiles qui permettent aux personnes en déplacement d’effectuer leurs achats.


Chaussures à Talons Hauts pour Les Les dames (Couleur Or, Taille 39 EU), : Les consommateurs ont utilisé leurs terminaux mobiles pour effectuer près de 17,5% de tous leurs achats durant cette période, contre 15% au cours de la période traitée par l’édition précédente de l’Index. Les tablettes représentent près du double des transactions effectuées sur smartphone (11,63% contre 5,85%), les consommateurs préférant clairement les écrans plus grands et ergonomiques pour faire leurs achats.

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Nike Air Force 1 Mid '07, paniers Hautes Homme, : la part des achats mobiles de contenus numériques, des livres aux services en passant par les films, la musique et les logiciels, est passée de 15% à 16,5% de toutes les transactions. La part des Smartphones dans cette catégorie a augmenté de plus de 25% (pour atteindre 10,9%), alors que celles des tablettes a baissé de plus de 19,5%, tombant à 5,6% du total des transactions.


> Adyen explique cette tendance par la généralisation de smartphones dotés d’écrans plus grands, davantage utilisés pour visionner des films, consulter l’actualité ou lire des livres électroniques. Les smartphones sont également plus pratiques que les tablettes pour télécharger et écouter de la musique en déplacement. Beaucoup de tablettes ne se connectent à l’internet que par Wifi, ce qui empêche leurs utilisateurs d’acheter des contenus numériques en mobilité.


Dolomite Cinquantaquattro Chaussures de Loisirs pour Femme, : De tous les secteurs étudiés, seul celui du gaming a connu une baisse globale de la part des achats mobiles, de 9% à 8,5%. Les Smartphones restent la plateforme mobile de choix, représentant 6,7% des transactions de la catégorie.

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Le e-commerce continue sa progression dans les usages et les pratiques des consommateurs. L’année 2018 a confirmé l’essor du secteur autant en ce qui concerne le volume de chiffre d’affaires que le volume d’acheteurs.

Aujourd’hui, c’est ainsi 85 % des internautes qui commandent et surtout qui commentent en ligne. Mais savez-vous que leurs commentaires ont autant de valeur que leurs achats ?

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La pub ? Près de 85 % des consommateurs n’y accordent plus aucun crédit. Les clients sont par contre en attente de recommandation, de validation et d’expérience utilisateur.

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Il s’agit pour eux d’aider les autres consommateurs, de les faire profiter de leur expertise, voire de gagner la considération d’une marque.

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Les avis clients voient donc leur influence augmenter de façon conséquente dans la stratégie marketing des entreprises.

Un seul avis négatif, s’il devient trop apprécié ( car les avis sont également soumis à l’appréciation des internautes ) suffit à faire naître la méfiance et à interrompre le processus d’achat.

Intégrés comme l’un des 8 facteurs les plus déterminants dans les calculs de Google, les avis-clients deviennent une matière pour les experts du marketing d’entreprise.

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C’est le cas, par exemple, de la société Cloud Eco, qui développe son offre en sollicitant l’avis de ses clients sur une plateforme spécialisée.

L’opérateur Télécom-Internet des petites et moyennes entreprises cherche de cette façon à consolider son implantation, que l’on peut constater ici, en faisant de la satisfaction-client son engagement premier. Le site Cloud Eco Avis permet ainsi aux clients de l’entreprise de partager leur expérience en direct.

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Au contraire, les entreprises de cette nouvelle génération veulent les recueillir pour améliorer leurs solutions, développer leurs produits et devancer l’attente de leurs clients.

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Toutefois, bien que toutes les entreprises en rêvent, aucune ne peut se prévaloir d’avis uniquement positifs.

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L’expérience utilisateur sera positive si le problème rencontré par votre client est correctement traité. C’est l’un des passages les plus difficiles du parcours-client.

Et nombre d’enseignes ont encore tendance à oublier que le parcours clients va jusque là : après l’achat, au moment du service-client. Car si la fin de l’expérience utilisateur est bonne, elle parviendra à faire oublier à votre client tous les incidents qui ont pu se produire avant cette issue heureuse.

De plus, les avis-clients doivent être considérés comme des données de valeur importante. Ce sont eux qui vont permettre en effet de bâtir votre e-réputation.

Ce sont eux également qui vont vous donner les clés pour sentir et pressentir les changements, les évolutions, les désirs qui travaillent votre clientèle.

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Enfin, il faut souligner que la mise en place de plusieurs systèmes de normes concernant les avis clients ont fait reculer la méfiance à l’égard de ce sujet.

« Avis vérifiés » et d’autres processus de certification ont permis aux sites de se débarrasser des faux avis qui venaient polluer les pages dédiées. Tout en permettant aux vrais avis clients de s’imposer désormais comme une partie intégrante du marketing d’entreprise et de l’expérience utilisateur…

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La FEVAD et l’Institut CSA publient les résultats d’une enquête exclusive sur le comportement d’achat des Français à l’occasion des fêtes de fin d’année.

Cette étude sera prochainement complétée par le chiffre des ventes de Noël qui sera publié dans le cadre du bilan e-commerce 2018 présenté à la fin du mois de janvier.

Au moment des fêtes de fin d’année, Internet est toujours incontournable : 73% des e-acheteurs français y ont fait leurs achats. Ce chiffre reste comparable à celui de l’an dernier où ils avaient été 75% à avoir fait leurs courses de Noël sur le web.

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Ce budget reste stable par rapport à l’année dernière pour 51% des répondants, 31% ont dépensé plus et 17% ont dépensé moins.

Malgré une économie au ralenti pendant les week-ends du mois de décembre, Adidas outdoor Wohommes Terrex Voyager DLX W Walking chaussures, Two gris Four Chalk blanc, 11 M US, : 75% des répondants déclarent ne pas avoir acheté moins de cadeaux cette année, que ce soit en magasin ou sur Internet.

Concernant les éventuels phénomènes de transfert entre magasin et internet, les résultats de l’enquête montrent qu’il n’y a pas eu de report des achats physiques en magasin vers Internet.

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S’agissant des conséquences de la crise sur le montant des dépenses prévues ou sur le moment de la réalisation des achats, l’impact du mouvement est plus marqué même si celui-ci reste mesuré.

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Les graves perturbations liées à la crise des Gilets Jaunes avaient pu faire craindre un impact négatif sur la livraison des commandes en temps et en heure. L’étude montre que la chaîne logistique du e-commerce a su s’adapter aux circonstances.

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On note même que la part des personnes très satisfaites de leurs achats augmente de 4 points, passant de 48% à 52%.                                                                    


IGI&CO Ufx 21119, Chaussures de Gymnastique Homme,Depuis 2013, le Baromètre Fevad/CSA mesure les intentions de faire les soldes en ligne. L’enquête a été réalisée en ligne du 26 au 31 décembre 2018 auprès d’un échantillon représentatif de 1 010 e-acheteurs français (c’est-à-dire toute personne ayant au moins déjà réalisé un achat sur Internet) de 18-74 ans constitué d’après la méthode des quotas (sexe, âge, CSP, région, fréquence d’achat en ligne). Les résultats sont redressés afin d’être représentatifs du profil des e-acheteurs français.

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Le Webloyalty Panel enregistre cette année une hausse progressive du volume global de commandes sur toute la période de Noël.

Après les performances record du Black Friday (+34% vs 2017), le 1er week-end de décembre a enregistré une timide hausse de 9% par rapport à 2017.

Le 2nd week-end a affiché une hausse de 22%, jusqu’à atteindre une augmentation de 29% lors du 3ème week-end avant la dernière ligne droite.

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Le m-commerce explose lors du 3ème week-end du mois, où le nombre de commandes passées via des sites mobiles et applications progresse deUnlisted by Kenneth Cole Hommes's Unlisted Santon Boat chaussures, rouge, 10 M US, par rapport au même week-end de décembre 2017.

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Si le Black Friday et Cyber Week-end donnent l’occasion aux Français d’anticiper leurs achats de Noël, le volume global des transactions en ligne diminue de 34% lors du week- end suivant (les 1 et 2 décembre).

Les ventes en ligne marquent ensuite une nouvelle accélération : +20% lors du 2ème week-end de décembre et gardent un niveau constant (+1%) jusqu’au dernier week-end avant les fêtes de Noël (15 et 16 décembre).

Le secteur de la maison et de l’ameublement enregistrait déjà l’an dernier une légère hausse de 4% par rapport à 2016, il a cette année littéralement explosé avec une progression de 32% vs. 2017.

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Rodolphe Oulmi, Directeur Général de Webloyalty France déclare :

“Nous constatons cette année encore que le Black Friday et ses promotions fracassantes lancent la période des achats de cadeaux de Noël : l’événement est désormais bien ancré dans les habitudes des Français qui y voient plus que jamais une manière de faire des économies sur leur budget de Noël.

Le mobile continue sa montée en puissance déjà constatée tout au long de l’année en enregistrant d’un Noël à l’autre une augmentation du poids des commandes passées via ce canal. “

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